Si un servicio no cumple lo acordado, Voomi te ayuda a resolverlo. Esta política explica cómo funciona. Como el cliente le paga directamente al profesional, Voomi actúa como mediador y no como garante de reembolsos.
1. Quién puede abrir un reclamo
El cliente que contrató y confirmó un trabajo a través de la plataforma. Los reclamos solo cubren trabajos gestionados dentro de la aplicación.
2. Plazo y cómo hacerlo
Dentro de los días siguientes al trabajo indicados en la aplicación, desde el detalle del trabajo: eliges el motivo (el problema sigue, trabajo incompleto, daño nuevo, el profesional no llegó u otro), describes lo ocurrido y adjuntas fotos.
3. Qué hace Voomi
- Revisa las fotos de antes y después, el chat y el historial del trabajo.
- Contacta al profesional para que responda.
- Puede pedir una visita de corrección sin costo adicional para el cliente.
- Puede anular la comisión del trabajo cuando corresponda.
- Puede advertir, limitar o suspender al profesional según la gravedad y la reincidencia.
4. Qué no hace Voomi
Voomi no devuelve dinero del servicio, porque no lo recibe ni lo guarda. Tampoco sustituye a las autoridades en casos que constituyan delitos o daños que deban resolverse por la vía legal.
5. Tiempos
Respondemos tu reclamo en menos de 48 horas y te mantenemos informado del estado del caso en la aplicación.
6. Casos graves
Si hubo una situación de riesgo, robo, violencia o fraude, repórtalo de inmediato desde la aplicación o por la página de contacto y acude a las autoridades competentes.