En Voomi Service cuidamos tus datos. Esta política explica qué información recopilamos, para qué la usamos y cómo puedes controlarla. El responsable del tratamiento es [RAZÓN SOCIAL], RIF [RIF], con domicilio en [DIRECCIÓN LEGAL].
1. Datos que recopilamos
- Cuenta: nombre, número de teléfono, correo (opcional), estado, municipio y ciudad.
- Verificación de identidad: foto de tu cédula y una selfie, que procesa nuestro proveedor Didit. Voomi guarda el resultado de la verificación y datos mínimos asociados, no las fotos.
- Servicio: solicitudes, fotos y notas de voz que subes, mensajes del chat, direcciones, cotizaciones, trabajos, reseñas y reclamos.
- Ubicación: solo cuando pides o prestas un servicio, para mostrar profesionales cercanos y el seguimiento del trabajo. No rastreamos tu ubicación en segundo plano cuando no hay un trabajo activo.
- Pagos y saldo: para profesionales, recargas, saldo, comisiones y datos de cobro que tú registras.
- Uso del sitio y la app: datos técnicos como tipo de dispositivo, idioma y errores, y estadísticas de uso si aceptas cookies de medición.
2. Para qué los usamos
- Crear y mantener tu cuenta y verificar tu identidad.
- Conectar clientes con profesionales y permitir la comunicación entre ellos.
- Gestionar el saldo de comisiones, las recargas y las devoluciones.
- Atender reclamos, soporte y prevenir fraude y abusos.
- Enviarte avisos del servicio por la aplicación, WhatsApp o SMS.
- Mejorar la plataforma y cumplir obligaciones legales.
3. Con quién compartimos datos
Entre usuarios compartimos lo necesario para el servicio: el profesional ve tu nombre, la descripción del problema y tu zona; tu teléfono y dirección exacta se comparten cuando aceptas una cotización. Nunca mostramos tu cédula a otros usuarios.
También usamos proveedores que tratan datos por encargo nuestro: Didit (verificación de identidad), Cloudflare (alojamiento y almacenamiento de datos e imágenes) y proveedores de mensajería (WhatsApp, SMS). No vendemos tus datos personales.
4. Dónde y cuánto tiempo los guardamos
Tus datos se almacenan en la infraestructura de Cloudflare. Guardamos la información mientras tu cuenta esté activa y por el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, resolver reclamos y prevenir fraude. Cuando ya no sea necesario, los eliminamos o anonimizamos.
5. Tus derechos
Puedes pedir acceso, rectificación o eliminación de tus datos, oponerte a ciertos usos y retirar tu consentimiento, en la medida que lo permita la ley. Escríbenos desde la página de contacto o desde la aplicación y responderemos tu solicitud.
6. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: comunicaciones cifradas, acceso restringido, archivos privados con enlaces temporales y registro de acciones del personal. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que te afecte, te lo informaremos.
7. Menores de edad
La plataforma es para mayores de edad. No recopilamos a sabiendas datos de menores.
8. Cambios
Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión y, si el cambio es importante, te avisaremos.